Svaku primedbu shvatamo ozbiljno. Ovaj postupak objašnjava kako da podnesete reklamaciju u vezi sa plaćanjem, članstvom, kursom ili događajem ili bilo kojim drugim pitanjem i koliko brzo ćemo odgovoriti.
1. Vaše pravo na reklamaciju
Svaki član, donator i učesnik ima pravo da podnese reklamaciju. Vašu reklamaciju ćemo rešavati pošteno, poverljivo i bez ikakve štete po vas.
2. Kako podneti reklamaciju
Reklamaciju pošaljite imejlom na info@turksbelgrade.org sa naslovom „Reklamacija“. Time dobijamo pisani trag kako bismo je propisno ispitali.
3. Šta navesti
Da bismo reklamaciju rešili brzo, molimo navedite:
- Vaše ime i prezime i kontakt imejl
- Datum i iznos eventualnog povezanog plaćanja i vrstu (članarina, donacija ili kurs/događaj)
- Jasan opis problema i ishod koji očekujete
4. Naš rok za odgovor
Svaku reklamaciju potvrđujemo u roku od 3 radna dana od prijema. Nastojimo da damo potpun odgovor i predlog rešenja što pre, a u svakom slučaju u roku od 15 dana, u skladu sa praksom zaštite potrošača u Srbiji. Ako nam je za složeniji slučaj potrebno više vremena, obavestićemo vas i redovno vas informisati.
5. Ako niste zadovoljni
Ako niste zadovoljni našim odgovorom, predmet možete uputiti nadležnom organu za zaštitu potrošača u Republici Srbiji. Za reklamacije koje se odnose isključivo na plaćanje karticom, možete kontaktirati i izdavaoca vaše kartice ili Banca Intesa.
6. Kontakt
Za podnošenje reklamacije ili pitanja o postupku, kontaktirajte nas:
Udruženje Turaka u Beogradu · Jurija Gagarina 231, 11070 Beograd (Novi Beograd), Srbija · MB 28217765 · PIB 109831638